8D 問題解決方案
簡介
這兩天課程為幫助參加者理解解決疑難的技能和良好的做法。這課程包括: 1）改善主題與目標設定，2） 執行現狀分析，3）然後效果確認，4）研究真因分析與驗證，5）再發防止及確定預防，6）對策擬定與實施，7）標準化，8）解決殘留問題
目的
- 使學員能夠變得更有效解決問題
- 幫助為解決和管理問題建立一個有系統的方法
誰應該參加
任何人︰ 領導的人員，或者涉及，解決問題和改進活動。
課程架構
- 改善主題與目標設定
- 現狀分析
- 真因分析與驗證
- 對策擬定與實施
- 效果確認
- 再發防止
- 標準化
- 殘留問題
課程目標
關鍵目標提升參加者現有技能使他們能夠變得更有效在解決問題和發現問題, 參加者會嘗試描述問題(量化問題)，然後再確定解決問題(治標)。學員須找出永久解決問題(治本)及臨時的解決問題的方法、程序與標準。進度與結果的掌控殘留問題的解決
課程對象
課程適合於負責解決問題的那些人員，以及有助於解決問題和連續的改進活動的人員。
第一日課程
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序言和議程的回顧
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保護顧客/ 開始問題解決過程
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緊急事件回應行動
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確定問題的數量的關鍵工具和技術( 例如︰計算圖表，柏拉圖， 管制圖，散佈圖，等等)
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驗証與確認活動
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選擇隊員
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描述問題
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問題陳述/推移圖/查檢法/ 直方圖/趨勢圖表/雷達圖臨時抑制行動
第二日課程
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比較分析/檢定法/觀察法 特性要因圖(魚骨圖)
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評估並開發有潛力的對策： 可解決問題之主要原因，符合內外部客戶的要求，有利於降低成本 • 發展出一套具行動力的對策、計劃或改善方案，並設 定對策導入︰系統圖，對策的矩陣，甘特圖
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確認所採行的對策是否有效地降低了主要問題原因的發生 • 利用已設定好的基準去比較實施對策前後的不同
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效果確認之後，必須考慮效果確認的方法以及確認效果是否持續維持著
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確定所發展的對策已成為日常必做的工作之一 創新/修正工作的流程 – 標準化流程，創新/修正規格化的標準 – 文件化流程
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把改善過程作全盤性的反省評價，檢討優勢及弱勢 • 分析或評價明確殘留的問題或新發生的問題 • 把今後的計畫具體整理出來
課程日期和花費
